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千元毛衣被洗坏,等了数月不见赔

经协商店家同意赔偿,可赔偿款未到账

2020-01-04 00:04

澳门皇冠金沙网站讯 价值千元的毛衣送到干洗店,没想到洗得不能穿。消费者向商家提出赔偿,几个月过去了仍无结果。近日,市民姚女士向京江晚报反映了此事。记者联系双方协商,店家同意赔偿。市消协工作人员称,商家应根据实际情况对消费者进行赔偿。

姚女士告诉记者,2018年年底,她在我市一家商场以1280元的价格购买了一件某品牌白色羊绒毛衣。穿了两三次后,她去年7月将衣服送到位于娄巷的多妮妮连锁意大利干洗店清洗。过了一段时间收到取衣短信后,姚女士前往干洗店,没想到眼前的白色毛衣布满红点。“店员答应帮我重洗,我同意了,隔了一段时间再去看,还是有红点,店员说会帮我再洗,没想到这次更糟糕。”姚女士说,经过三次洗涤,红点没见明显减少,尺寸还严重变形,肩部和袖子超长,毛衣已无法穿着。姚女士说,她向店方提出赔偿,但一直未达成一致。毛衣的购买凭证早就扔了,她请服装店店员在其他城市的门店找到了同款衣服,并拍下吊牌作为证据。

‌姚女士说,她和店主约定本周一下午前去协商,于是记者随姚女士一起去到店中。记者看到,衣服上的红点只剩一处,但袖子特别长。干洗店店员帮记者电话联系了店主史先生。史先生称,他目前有事来不了,希望择日协商,但姚女士坚持当天协商:“几个月了你都不解决,希望你今天拿出方案。”

‌双方商谈后,史先生同意赔偿,称根据店方公告,按洗涤费的10倍到20倍赔偿,也就是300-600元,但是谈到具体赔偿多少时,史先生并未给出明确答复。沟通中,姚女士提出要求退还卡里余额568元,对方表示她在充值时享受了优惠,因此只同意退款450元,姚女士表示认可。

就此事,记者咨询了市消费者协会。工作人员辛琪介绍,根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》,像姚女士这样无法提供所洗衣物有效购买凭证的,应当按照同种类、同品质衣物市场价值协商解决。衣物局部有问题,不影响正常穿着的,经营者应以修补为主,并给予相应经济补偿;因经营者原因造成衣物丢失、损坏、丧失穿用价值的,经营者应承担赔偿责任,赔偿的方法是按年折旧计算。赔偿后的衣物归经营者所有。

辛琪说,约定保值洗涤的高档或有纪念意义的贵重衣物仍有穿着价值的,给予修补后按衣物约定保值金额的25%赔偿。丧失穿用价值的,按保值金额全额赔偿。非保值洗染衣物,原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿,赔偿金额最高不超过原值的70%,不低于原值的30%,“商家按10到20倍的洗涤费赔偿,和消费者协商一致,也是可以的。”

昨日,记者再次联系姚女士,她表示店家之后并未再联系她,她也暂时没有拿到赔偿。(记者 张驰川)

责任编辑:邓宇

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