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祛斑后脸过敏消费者要求全额退款

商家:部分退、免费调理;医生:祛斑要系统治疗

2020-03-25 00:24

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澳门皇冠金沙网站讯 花1.58万元办了一张终身卡祛斑,可祛斑没多久脸上出现过敏反应,消费者吓得不敢去美容院。之后,消费者要求全额退款,但商家认为已提供的服务费用不能退,只愿退一部分,并承诺后续帮消费者调理。已完全不信任商家的消费者对此不接受。皮肤科医生提醒,祛斑尤其是黄褐斑,要到正规医院系统治疗。律师认为,要分情况看待解除合同的法律关系。

去年9月,市民刘女士来到御研堂专业祛斑万达店,店方承诺帮她祛除脸上的斑并提升气色,店方并没有具体说需要多少疗程,只说保终身,刘女士便花1.58万元办了一张终身卡。一个月之后,刘女士出现了瘙痒、水泡等症状,店方说她这是过敏,接着刘女士出现沉淀斑,而且只要用店方的产品,脸就痒。店方一直说会帮刘女士调理好。但刘女士认为脸上情况越来越糟,对店方已不信任的刘女士在去年12月4日后便没有去店里,加上疫情出现,近日她才向店方提出全额退款,店方说产品已使用不能退,只能退没做的产品和没做的技术费用,双方协商未达成一致。

前天记者来到御研堂,工作人员曹女士说,刘女士脸上有小雀斑和黄褐斑,做之前店方就问刘女士脸上是否过敏,刘女士说自己的脸从来没有过敏过。店方先为刘女士祛除小雀斑,之后刘女士脸上出现过敏反应,店方帮她调理好了,店方还告诉她过敏不一定一次就能调理好,后来刘女士又出现了过敏,店方又调理好了。刘女士后来再次出现过敏,已不愿前来。店方多次和刘女士沟通,她仍不愿前来。前几天刘女士说要来店里,没想到是带人来要求退款。店方提出将没做的费用退给刘女士,并答应退款后仍帮刘女士免费调理,但刘女士坚持退全款,店方不同意,“已经用掉的产品和服务,是没法退的,没用的可以退,但是刘女士不肯。”

关于过敏,曹女士说祛斑之前帮刘女士做过皮肤测试,刘女士可以使用这些产品,由于祛斑属于治疗,治疗后皮肤的抵抗力会变差,有可能出现过敏,但店方会调理。目前双方还在进一步协商中。 

皮肤科医生

祛斑治疗后要慎选护肤品

刘女士脸上是否过敏?有斑该如何治疗?记者向市四院皮肤科主任刘子重咨询。他看了记者提供的照片后分析,刘女士可能是祛斑之后皮肤屏障破坏,加之护肤品使用不当引起的过敏反应。刘子重说,女性皮肤主要有黄褐斑和老年斑,黄褐斑治疗需要系统过程,治疗比较困难,需要到正规的医院治疗;老年斑可采取激光治疗,“这些治疗都会使皮肤屏障功能破坏,需使用屏障恢复类保湿霜、保护霜等,如果所用护肤品成分复杂,就容易引起过敏。”刘子重建议刘女士到正规医院就诊,而且要特别注意护肤品的选用,尽量用非添加的、械字号的产品。

律师观点

分情况看谁来举证

刘女士的诉求和商家的提议是否合理合法?江苏江成律师事务所律师傅小景从不同层面分析了关于该合同解除的法律关系。如果美容机构并无相关资质做祛斑服务,那就属于违法治疗,美容机构需要承担全部的过错;如果机构有相关资质,那就看治疗过程有无过错,机构要举证自己按照规范流程进行操作,若其间消费者没有按照对方的过程治疗,那么很难界定机构的过错;若消费者有证据证明自己按照对方的要求配合了治疗,但是消费者认为治疗的效果并未达到当初机构描述的状况暂停让对方治疗,那么消费者要举证未配合的合理原因,否则消费者要承担相应的责任。(记者 张驰川)摄影 张驰川

责任编辑:邓宇

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